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湖南法治報(bào)訊（通訊員 胡語(yǔ)桐）國(guó)慶佳節(jié)，張家界大峽谷景區(qū)內(nèi)人潮如織，歡聲笑語(yǔ)不絕于耳。為了助力慈利縣域旅游經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，慈利縣人民法院旅游速裁法庭在國(guó)慶假期期間深入張家界大峽谷景區(qū)，開(kāi)展常態(tài)化的旅游巡回審判暨法治宣傳工作。他們放棄休息，堅(jiān)守崗位，只為給游客提供更加安心、舒心的旅游環(huán)境。

“今后遇到旅游糾紛，再也不怕沒(méi)處說(shuō)理了，為景區(qū)法官點(diǎn)贊!”湖北來(lái)慈旅游的付先生是“旅游速裁法庭”的受益者。10月4日當(dāng)天，他和家人來(lái)大峽谷景區(qū)游玩，因景區(qū)停車(chē)位飽和，他便和家人將兩輛私家車(chē)停往當(dāng)?shù)乩习傩占抑校x開(kāi)時(shí)當(dāng)?shù)匕傩帐杖「断壬＼?chē)費(fèi)40元。

一筆不小的開(kāi)支，讓付先生在享受旅游的同時(shí)，心中多了一份 “被宰” 的不悅。事后，付先生找到景區(qū)要求其給出說(shuō)法。可景區(qū)方面也是一肚子委屈：“今年十一旅客量暴增，景區(qū)已提供免費(fèi)停車(chē)服務(wù)，奈何停車(chē)位已滿(mǎn)，我們也沒(méi)有辦法。”

眼見(jiàn)雙方談不到一處，付先生便找到了“旅游速裁法庭”。旅游速裁團(tuán)隊(duì)當(dāng)即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在實(shí)地查看、了解事由后決心轉(zhuǎn)變調(diào)解思路，與收取停車(chē)費(fèi)的當(dāng)?shù)匕傩杖〉寐?lián)系，并聯(lián)合文旅局、當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕皡^(qū)管理處進(jìn)行“面對(duì)面”調(diào)解：“以游客需求作為最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是旅游城市賴(lài)以生存和發(fā)展的根本價(jià)值取向。作為當(dāng)?shù)匕傩?，要拿出主人翁姿態(tài)，擯棄唯利是圖的理念，要給予游客朋友更多的理解和寬容?！币庾R(shí)到自己行為失范的涉事百姓表示愿意退還40元停車(chē)費(fèi)，付先生的氣消了一大半，景區(qū)方面也表示今后會(huì)不斷優(yōu)化配套設(shè)施，完善服務(wù)措施，一起停車(chē)糾紛不到半小時(shí)時(shí)間得以妥善化解。

“游客的流動(dòng)性強(qiáng)、時(shí)間緊，所以糾紛處理最重要的就是一個(gè)‘快’字。我們要求旅游速裁團(tuán)隊(duì)實(shí)行‘一站式服務(wù)’原則，能當(dāng)場(chǎng)解決的絕不拖延，確保游客高興而來(lái)，盡興而歸。”旅游速裁團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹道。

除了處理涉旅糾紛外，巡回法庭干警們還積極向游客普及法律常識(shí)。他們發(fā)放了包括民法典、老年人權(quán)益保護(hù)、防范電信詐騙等普法宣傳手冊(cè)數(shù)百份，提高了游客的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。同時(shí)，他們還倡導(dǎo)游客文明旅游、綠色旅游，共同維護(hù)美麗張家界的旅游環(huán)境。

以最便捷的方式、最低廉的成本化解旅游糾紛，為游客方撐起維權(quán)的勇氣和信心，正是旅游速裁團(tuán)隊(duì)不懈努力的方向。自今年十一黃金周值班以來(lái)，旅游速裁法庭回答游客法律咨詢(xún)30余人次，訴前處理旅游糾紛2起，為游客的旅途安全提供了有力保障。

慈利法院把強(qiáng)化訴調(diào)對(duì)接作為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)的生動(dòng)實(shí)踐，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解資源，真正將矛盾化解在了訴前，解決在前端，維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定，助推旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

作者：胡語(yǔ)桐

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)