湖南法治報(bào)訊(通訊員 胡語(yǔ)桐)國(guó)慶佳節(jié),張家界大峽谷景區(qū)內(nèi)人潮如織,歡聲笑語(yǔ)不絕于耳。為了助力慈利縣域旅游經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,慈利縣人民法院旅游速裁法庭在國(guó)慶假期期間深入張家界大峽谷景區(qū),開(kāi)展常態(tài)化的旅游巡回審判暨法治宣傳工作。他們放棄休息,堅(jiān)守崗位,只為給游客提供更加安心、舒心的旅游環(huán)境。
“今后遇到旅游糾紛,再也不怕沒(méi)處說(shuō)理了,為景區(qū)法官點(diǎn)贊!”湖北來(lái)慈旅游的付先生是“旅游速裁法庭”的受益者。10月4日當(dāng)天,他和家人來(lái)大峽谷景區(qū)游玩,因景區(qū)停車(chē)位飽和,他便和家人將兩輛私家車(chē)停往當(dāng)?shù)乩习傩占抑校x開(kāi)時(shí)當(dāng)?shù)匕傩帐杖「断壬\?chē)費(fèi)40元。
一筆不小的開(kāi)支,讓付先生在享受旅游的同時(shí),心中多了一份 “被宰” 的不悅。事后,付先生找到景區(qū)要求其給出說(shuō)法。可景區(qū)方面也是一肚子委屈:“今年十一旅客量暴增,景區(qū)已提供免費(fèi)停車(chē)服務(wù),奈何停車(chē)位已滿(mǎn),我們也沒(méi)有辦法。”
眼見(jiàn)雙方談不到一處,付先生便找到了“旅游速裁法庭”。旅游速裁團(tuán)隊(duì)當(dāng)即趕赴現(xiàn)場(chǎng),在實(shí)地查看、了解事由后決心轉(zhuǎn)變調(diào)解思路,與收取停車(chē)費(fèi)的當(dāng)?shù)匕傩杖〉寐?lián)系,并聯(lián)合文旅局、當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕皡^(qū)管理處進(jìn)行“面對(duì)面”調(diào)解:“以游客需求作為最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是旅游城市賴(lài)以生存和發(fā)展的根本價(jià)值取向。作為當(dāng)?shù)匕傩?,要拿出主人翁姿態(tài),擯棄唯利是圖的理念,要給予游客朋友更多的理解和寬容?!币庾R(shí)到自己行為失范的涉事百姓表示愿意退還40元停車(chē)費(fèi),付先生的氣消了一大半,景區(qū)方面也表示今后會(huì)不斷優(yōu)化配套設(shè)施,完善服務(wù)措施,一起停車(chē)糾紛不到半小時(shí)時(shí)間得以妥善化解。
“游客的流動(dòng)性強(qiáng)、時(shí)間緊,所以糾紛處理最重要的就是一個(gè)‘快’字。我們要求旅游速裁團(tuán)隊(duì)實(shí)行‘一站式服務(wù)’原則,能當(dāng)場(chǎng)解決的絕不拖延,確保游客高興而來(lái),盡興而歸。”旅游速裁團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹道。
除了處理涉旅糾紛外,巡回法庭干警們還積極向游客普及法律常識(shí)。他們發(fā)放了包括民法典、老年人權(quán)益保護(hù)、防范電信詐騙等普法宣傳手冊(cè)數(shù)百份,提高了游客的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。同時(shí),他們還倡導(dǎo)游客文明旅游、綠色旅游,共同維護(hù)美麗張家界的旅游環(huán)境。
以最便捷的方式、最低廉的成本化解旅游糾紛,為游客方撐起維權(quán)的勇氣和信心,正是旅游速裁團(tuán)隊(duì)不懈努力的方向。自今年十一黃金周值班以來(lái),旅游速裁法庭回答游客法律咨詢(xún)30余人次,訴前處理旅游糾紛2起,為游客的旅途安全提供了有力保障。
慈利法院把強(qiáng)化訴調(diào)對(duì)接作為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)的生動(dòng)實(shí)踐,整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解資源,真正將矛盾化解在了訴前,解決在前端,維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定,助推旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
責(zé)編:王輝
一審:曾金春
二審:伏志勇
三審:萬(wàn)朝暉
來(lái)源:湖南法治報(bào)
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